Termos de Uso e Serviço

1. Definições

• "Nós", "Nossa empresa": Nerd Smart Living
• "Cliente", "Você": Pessoa física ou jurídica que contrata nossos serviços
• "Equipamento": Smartphone, tablet, notebook ou qualquer dispositivo eletrônico
• "Serviço": Reparo, manutenção ou assistência técnica realizada

2. Prestação de Serviços

2.1 Modalidades de Atendimento

• Atendimento presencial em nossa loja física
• Atendimento delivery técnico em domicílio
• Orçamento gratuito e sem compromisso

2.2 Prazos

• Diagnóstico inicial: até 2 horas úteis
• Reparo padrão: até 3 horas úteis
• Reparos complexos: prazo informado no orçamento
• Os prazos podem variar conforme disponibilidade de peças

3. Responsabilidades do Cliente

• Fornecer informações verdadeiras sobre o equipamento e defeito
• Realizar backup dos dados antes da entrega (não nos responsabilizamos por perda de dados)
• Informar senhas/códigos de acesso quando necessário para o diagnóstico
• Retirar o equipamento no prazo acordado
• Efetuar o pagamento conforme condições estabelecidas

4. Responsabilidades da Empresa

• Realizar diagnóstico preciso e orçamento detalhado
• Utilizar apenas peças de qualidade (premium ou originais)
• Manter sigilo sobre dados e informações do cliente
• Cumprir prazos estabelecidos ou comunicar eventuais atrasos
• Fornecer garantia conforme política estabelecida

5. Garantia

5.1 Cobertura

• Garantia de 6 meses para defeitos em peças e serviços realizados
• Garantia válida apenas para o defeito originalmente reparado
• Apresentação da nota fiscal/ordem de serviço obrigatória

5.2 Exclusões da Garantia

• Danos por mau uso, quedas, impactos ou contato com líquidos
• Intervenção de terceiros não autorizados
• Danos causados por vírus, malware ou software não original
• Desgaste natural de componentes (bateria, conectores)
• Danos em peças não substituídas por nós

6. Pagamentos e Preços

• Valores podem sofrer alteração sem aviso prévio
• Orçamento válido por 15 dias
• Formas de pagamento: cartão, Pix, dinheiro
• Taxa de deslocamento para atendimento delivery conforme região
• Em caso de não aprovação do orçamento, não há cobrança pelo diagnóstico

7. Retenção de Equipamentos

• Equipamentos não retirados em até 90 dias após conclusão do serviço estarão sujeitos a taxa de armazenamento
• Após 180 dias sem retirada, o equipamento poderá ser descartado conforme legislação ambiental
• Equipamentos com orçamento não aprovado: retirada em até 30 dias

8. Limitação de Responsabilidade

• Nossa responsabilidade limita-se ao valor pago pelo serviço
• Não nos responsabilizamos por:
• Perda de dados, fotos, contatos, aplicativos
• Lucros cessantes ou danos indiretos
• Incompatibilidade com acessórios de terceiros
• Problemas decorrentes de software pirateado

9. Proteção de Dados

• Coletamos apenas dados necessários para prestação do serviço
• Dados tratados conforme Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
• Informações não compartilhadas com terceiros sem autorização
• Cliente pode solicitar exclusão de dados a qualquer momento

10. Propriedade Intelectual

• Respeitamos direitos autorais de software e aplicativos
• Não instalamos software pirateado ou modificado
• Cliente responsável por licenças de software próprio

11. Cancelamento e Desistência

• Cliente pode desistir do serviço antes do início dos trabalhos sem custo
• Desistência após início: cobrança proporcional ao trabalho executado
• Peças encomendadas especificamente não podem ser canceladas
• Reembolso em até 7 dias úteis quando aplicável

12. Alterações nos Termos

• Reservamos o direito de alterar estes termos a qualquer momento
• Alterações serão comunicadas através de nossos canais oficiais
• Uso continuado dos serviços implica aceitação das mudanças

13. Resolução de Conflitos

• Tentativa de resolução amigável em primeira instância
• Mediação através de órgãos de defesa do consumidor quando aplicável
• Foro da comarca de [inserir cidade] para questões judiciais

14. Disposições Gerais

• Estes termos constituem acordo integral entre as partes
• Nulidade de qualquer cláusula não afeta validade das demais
• Legislação brasileira aplicável
• Código de Defesa do Consumidor prevalece quando aplicável